Foto: z otvorených zdrojov
Pred niekoľkými rokmi sa pomoc s technológiami obmedzovala na nastavenie televízora alebo počítača.
Smartfóny, aplikácie, online bankovníctvo a umelá inteligencia – dnešný svet je čoraz digitálnejší, ale s tým prichádza aj nový typ starostlivosti – technologická starostlivosť.
Ešte pred niekoľkými rokmi sa pomoc s technológiami obmedzovala na nastavenie televízora alebo počítača. Dnes sa však digitálne nástroje stali dôležitou súčasťou základných každodenných činností, ako je platenie účtov, návšteva lekára, nákup vstupeniek alebo dokonca využívanie zliav v obchodoch. Denník Washington Post vysvetľuje, prečo pomoc rodičov s pomôckami už nie je maličkosťou, ale plnohodnotnou súčasťou každodenného života.
V tejto súvislosti sa objavuje nový pojem – technologická starostlivosť. Nejde o jednorazovú pomoc, ale o trvalú podporu, ktorá umožňuje seniorom zostať nezávislými v digitálnom svete.
Technologická starostlivosť – pomoc osobe pri používaní digitálnych nástrojov, ako sú online bankovníctvo, mobilné aplikácie, elektronické služby a digitálne platformy. Kedysi to bolo príležitostné „vysvetľovanie, ako to funguje“, ale dnes je to trvalý proces, bez ktorého je ťažké udržať si plnohodnotný život.
A stereotyp, že starší ľudia „nechcú používať technológie“, už nefunguje. Po pandémii sa mnohí aktívne presunuli na internet, ale potreba podpory pretrváva.
Zložitosť technológií
Problémom nie je len zložitosť, ale aj neustále zmeny, ako napríklad pravidelné aktualizácie, nové rozhrania, zmeny v rozložení tlačidiel a nové funkcie. Platí to najmä pre moderné riešenia založené na umelej inteligencii, ktoré dokážu meniť rozhranie podľa potreby používateľa. Na jednej strane je to personalizácia, na druhej strane je to „pohyblivý cieľ“, na ktorý je ťažké si zvyknúť.
Odborníci tento jav nazývajú „daň z inovácií“ alebo konvenčne „inovačná daň“. Každá aktualizácia núti človeka znovu sa učiť, reorganizovať návyky a vynakladať viac kognitívnych zdrojov. A zatiaľ čo pre mladších používateľov je to len nepríjemnosť, pre starších používateľov je to skutočný nápor na pamäť a pozornosť.
Reakcia mozgu na digitálne zmeny
Na orientáciu v nových rozhraniach využívame tzv. schopnosť flexibilného myslenia, ktorá nám umožňuje riešiť nové problémy a prispôsobovať sa. S pribúdajúcim vekom táto schopnosť prirodzene klesá, takže časté zmeny rozhrania sťažujú jeho používanie, známe činnosti sa stávajú „novými“ a narastá pocit zmätku. Nie je to záležitosť túžby, ale funkcie mozgu.
Pomoc s technológiou dnes už nie je len „vysvetliť to raz“, ale je to pravidelná podpora, vysvetľovanie po každej aktualizácii a pomoc v kritických situáciách.
V skutočnosti ide o novú formu starostlivosti, ktorá sa stáva rovnako dôležitou ako tradičná pomoc v domácnosti.
Čo môže mať význam
Odborníci sa domnievajú, že budúcnosť je v riešeniach, ktoré zohľadňujú nielen používateľa, ale aj osobu, ktorá pomáha.
- Kognitívne nástroje prístupnosti. Asistenti s umelou inteligenciou, ktorí pomáhajú nájsť správne funkcie, nápovedy v reálnom čase a zjednodušené rozhrania.
- Riešenia pre príbuzných a pomocníkov. Spoločný prístup k bankovým službám, možnosť zanechať personalizované pokyny a flexibilné nastavenia prístupu.
Je dôležité, aby takéto nástroje boli pre rôzne situácie rôzne.
Svet napreduje a digitálne nástroje sú čoraz inteligentnejšie. Spolu s tým však rastie aj zodpovednosť za to, aby boli zrozumiteľné pre každého. Technologická starostlivosť už nie je výnimkou, ale novou realitou a hlavnou výzvou budúcnosti nie je len vytvárať inovácie, ale urobiť ich prístupnými, udržateľnými a ľudskými. Technológia by totiž nemala vyčerpávať, ale pomáhať udržiavať nezávislosť a kvalitu života v každom veku.
